El martes de ;a semana pasada asistí a la charla que dio Jane Fulton, socia de IDEO, en la Universidad Mayor en Huechuraba. Jane comenzó hablando del Design Thinking y más o menos en que consiste. Si bien no se habló de metodologías o herramientas (eso quedaba para un workshop con los alumnos el dia siguiente), la impresión que deja es que es una forma muy positiva de enfrentar problemas de diseño, centrandose en la experiencia de las personas y sus relaciones con el entorno cuestionado.

Pero a pesar de las bonitas e innovadoras soluciones que se puedan dar a través de esta metodología, no necesariamente todas serán soluciones duraderas, como me lo dio a entender en una conversación posterior a la charla, algunas soluciones no perduran en el tiempo, sino que se desvanecen rápidamente. Al ser la mayoría un prototipo de lo que se pretende como respuesta, el costo de implementación o la utilidad práctica podría no ser tan vital para la solución final. Sin embargo, se produce un efecto interesante y positivo que es el del cambio de mentalidad necesario por parte de los que reciben la consultoría. Y eso da pie a innovaciones, nuevas relaciones de negocios y aparición de nuevos nichos de mercado gracias a estos prototipos de respuesta.

El Design Thinking no es algo nuevo, y no es la única metodología para resolver un asunto, pero es importante cuando se trata de crear comunión y unidad dentro de una organización. El buscar identificar, organizar y analizar los distintos parámetros y elementos de un tema no siempre puede ser realizado por la mera observación, y se necesita “sumergirse” y cooperar con los distintos actores del ambiente para poder entenderlo. Con esto se busca una unidad y canalizar las respuestas mediante la colaboración multidisciplinaria y quebrar el tradicionalismo dentro de la cadena de trabajo. Esto especialmente cuando el problema de diseño no puede solucionarse con la forma de trabajo tradicional.

Hay que entender que los “problemas de diseño” no se refieren a problemas relativos al diseño gráfico o industrial, sino que a problemas de planificación (asi que cabe casi cualquier cosa). En eso influyen la mayoría de las disciplinas, y el design thinking lo puede aplicar prácticamente cualquier grupo de personas de una organización, independiente de su carga académica u oficio.

Y de esta forma de pensamiento y desarrollo, se conecta con otras herramientas y metodologías como la gestión del conocimiento, los mapas mentales, los mapas estratégicos y la inteligencia de negocios que hacen posible un esquema de trabajo u organización busque en conjunto llegar a una meta determinada.

En fin, es un tema que da para largo y que requiere de bastante estudio y trabajo interdisciplinario, y que probáblemente será un tópico repetido en el blog.